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Sig.ra Catia Vaccari Stampa

«Lavoro al Front Office e i pazienti di cui mi occupo hanno già avuto un contatto telefonico con SISMeR, sono già stati introdotti, diciamo. Il mio compito è gestire gli aspetti amministrativi: dopo aver espletato alcune formalità burocratiche, ad esempio la modulistica, faccio accomodare i pazienti in sala d'attesa e resto disponibile per le loro eventuali richieste. Sono consapevole che si possano sentire a disagio, e allora cerco di rassicurarli rispondendo con razionalità, illustrando le tappe del percorso che affronteranno e dando loro le indicazioni più corrette. Spesso mi vengono chieste informazioni riguardo agli orari dei mezzi, o suggerimenti su alberghi e ristoranti e io cerco di rispondere sempre con competenza per soddisfare le loro esigenze. Con le coppie bolognesi, invece, è facile che si crei un rapporto più amichevole: succede anche che ci si incontri in centro e fa piacere scambiarsi un saluto o anche solo un sorriso».
Sig.ra Catia Vaccari

 
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